Không thể không kể đến yếu tố nhân sự khi nói về thành công của Hitclub. Họ sở hữu một đội ngũ kỹ thuật viên, lập trình viên, chuyên gia bảo mật và chuyên viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm lâu năm trong ngành game. Mỗi bộ phận đều được đào tạo bài bản, hoạt động theo quy trình chuyên nghiệp, từ đó tạo ra một tổng thể vận hành trơn tru, hạn chế tối đa lỗi kỹ thuật hoặc những tình huống gián đoạn khó chịu. Khách hàng khi gặp sự cố không chỉ được hỗ trợ nhanh chóng mà còn được giải thích rõ ràng, minh bạch, tránh cảm giác bị bỏ rơi như ở một số nền tảng kém uy tín khác.

Cũng cần phải nói đến yếu tố pháp lý, bởi đây là một trong những điểm khiến nhiều người lo ngại khi tham gia các nền tảng game bài đổi thưởng. Tuy nhiên, Hitclub luôn minh bạch trong việc công khai các chính sách điều khoản sử dụng, cơ chế xử lý tài khoản, quy trình nạp - rút tiền, cũng như các biện pháp bảo vệ người dùng khỏi nguy cơ bị giả mạo hoặc lừa đảo. Ngoài ra, nền tảng còn hợp tác với các bên kiểm toán độc lập nhằm chứng minh tính công bằng của hệ thống thuật toán RNG (Random Number Generator), giúp người chơi an tâm tuyệt đối về kết quả các ván bài, vòng quay slot hay mini game.

Một điểm khiến người chơi cảm thấy gần gũi hơn với Hitclub là phong cách giao tiếp thân thiện, cởi mở của đội ngũ admin và cộng đồng. Tất cả các nội dung truyền thông, thông báo sự kiện, cập nhật game mới đều được viết theo phong cách gần gũi, không cầu kỳ kiểu kỹ thuật mà chú trọng vào việc tạo cảm giác thân quen như đang nói chuyện với bạn bè. Ngay cả trong các buổi livestream công bố người trúng thưởng hay event mừng ngày lễ, phong cách tương tác cũng vui vẻ, hài hước, tự nhiên, tạo nên bầu không khí tích cực và dễ tiếp cận với mọi lứa tuổi.